Shake mon entreprise

Nos formations : Relations clients

OPTIMISER SON CAPITAL CLIENT
DEVELOPPER LA SATISFACTION ET LA FIDELISATION DE SES CLIENTS

Objectifs de la formation

  • Mesurer les forces et les zones de vigilance de la relation clients au sein du cabinet
  • Développer au sein de l’entreprise une « attention client »
  • Impliquer les collaborateurs dans la politique de fidélisation

Bénéfices pour le participant

  • Avoir des clés pour mobiliser ses collaborateurs autour de la relation client
  • Gagner en confiance dans la relation clients

Méthode pédagogique

  • Alternance d’apports théoriques, présentation d’exemples
  • Support pédagogique en pdf

Programme détaillé

Le cycle de vie du client

  • Étudier le cycle de vie du client
  • Repérer les moment critiques pour éviter les crises

Dialoguer

  • Écouter le client et le comprendre pour mieux le satisfaire
  • Susciter un intérêt continu pour le client

Les différents niveaux d’écoute client

  • Le baromètre en ligne pour les clients particuliers
  • Les grilles de retour d’expérience pour les professionnels et institutionnels
  • Les remontées informelles

Améliorer la satisfaction des clients

  • Définir un plan d’action d’amélioration.
  • Mettre en oeuvre un processus de traitement des réclamations
  • Construire un tableau de bord « qualité client »

Formateur(s) : Elodie Germain

Durée de la formation : 1 jour, maximum 14 participants

Prix de la formation :1500€ HT, 1 800€ TTC

Téléchargez le programme

COMMUNICATION DIGITALE : OPTIMISER SON UTILISATION AU SEIN DU CABINET

Objectifs de la formation

  • Utiliser efficacement les différents modes de communication digitale (mails, SMS, réseaux sociaux, visioconférence)
  • Structurer la communication du cabinet

Bénéfices pour le participant

  • Maitriser l’afflux d’informations entrant dans l’entreprise
  • Optimiser la communication vers les clients

Méthode pédagogique

  • Alternance d’apports théoriques, présentation d’exemples
  • Support pédagogique en pdf

Programme détaillé

Maitriser l’information entrant dans l’entreprise

  • Définir un circuit efficace de circulation de l’information
  • Organiser le stockage d’information

Communication et information externe, utiliser à bon escient les différents outils de communication

  •  Communication générale de l’entreprise :
    o Réseaux sociaux
    o Site web
    o Autres modes de communication
  • Communication clients dans le cadre de dossiers
    o Information client, suivi du dossier
    o Résolution de problèmes
    o Demande de renseignements
    o Consultations
  • Communication externe : Les différents modes de communication : atouts, faiblesses et facteurs clés de succès :
    o Mail,
    o Téléphone,
    o SMS,
    o Réseaux sociaux,
    o Visioconférence

Formateur(s) : Elodie Germain

Durée de la formation : 1 jour, maximum 14 participants

Prix de la formation :1500€ HT, 1 800€ TTC

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IMPLIQUER LES COLLABORATEURS DANS LES RELATIONS CLIENTS

Objectifs de la formation

  • Identifier un fonctionnement optimal du cabinet pour satisfaire les attentes des clients et celles des collaborateurs
  • Placer le client au coeur du cabinet

Bénéfices pour le participant

  • Avoir des clés pour mobiliser ses collaborateurs autour de la relation client
  • Définir un plan d’actions concret

Méthode pédagogique

  • Alternance d’apports théoriques, présentation d’exemples, adaptation à l’office de chacun
  • Support pédagogique en pdf

Programme détaillé

Le cercle vertueux de la relation client heureuse

  • De l’importance du client dans l’office…
    o Satisfaction et fidélité
    o La notion de création de valeur
  • Aux difficultés rencontrées par les collaborateurs
    o Optimiser la gestion du temps
    o Gérer les sollicitations des clients
  • Vers une meilleure relation
    o Identifier et réparer les écarts de perception
    o Fluidifier la communication

Optimiser les relations clients au quotidien

  • Intégrer la relation client dans le process métier
  • Optimiser l’information à chaque étape du dossier
  • Impliquer le client dans la réalisation des actes

Utiliser les outils de communication à bon escient

  • Traiter les mails avec efficacité
    o Optimiser l’usage de la messagerie
    o Utiliser la méthode CAP
  • Maîtriser le téléphone
    o Limiter les temps d’appel
    o Poser des questions ciblées

Formateur(s) : Elodie Germain

Durée de la formation : 1 jour, maximum 14 participants

Prix de la formation :1500€ HT, 1 800€ TTC

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DEVELOPPER LA PRESENCE DU CABINET SUR LES RESEAUX SOCIAUX

Objectifs de la formation

  • Utiliser les réseaux sociaux dans un but professionnel
  • Savoir utiliser les différents réseaux sociaux

Bénéfices pour le participant

  • Identifier les utilisations possibles des réseaux sociaux pour son entreprise
  • Concevoir ou optimiser les comptes de l’entreprise
  • Construire une charte éditoriale

Méthode pédagogique

  • Alternance d’apports théoriques, présentation d’exemples, et mises en pratique en ligne
  • Support pédagogique en pdf

Programme détaillé

Mieux connaître les différents réseaux sociaux

  • Quelques chiffres
  • Atouts et faiblesses de Facebook, Linked In, Viadeo, Twitter et Instagram

Les réseaux sociaux et les professions libérales réglementées

  • Un grand champ de possibles :
    o Différentes utilisations
    o Facteurs clés de succès
    o Exemples
  • Et quelques limites :
    o Déontologie et réseaux sociaux : les impératifs à respecter

Définir sa propre stratégie d’utilisation des réseaux sociaux

  • Construire une charte éditoriale
    o Quels objectifs ?
    o Que communiquer ?
    o Quand ?
    o Comment ?
  • Préparer un plan d’actions
    o Définir des indicateurs
    o Suivre et adapter sa pratique pour optimiser le ROI

Formateur(s) : Elodie Germain

Durée de la formation : 1 jour, maximum 12 participants

Les participants doivent venir avec leur ordinateur ou tablette.
Une connexion Wifi est requise dans la salle de formation

Prix de la formation :1500€ HT, 1 800€ TTC

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Objectifs de la formation

  • Expliquer au client notre valeur ajoutée
  • Mettre en avant nos spécificités

Bénéfices pour le participant

  • Savoir valoriser son travail
  • Gagner en assurance face au client

Méthode pédagogique

  • Alternance d’apports théoriques, présentation d’exemples, études de cas et transposition à l’entreprise des personnes présentes.
  • Support pédagogique en pdf

Programme détaillé

Les spécificités des professions libérales

  • La difficile mesure de la qualité
  • L’historique et le positionnement de ces professions

Mieux identifier les attentes du client

  • Ecouter les clients pour identifier des points d’appui
    o Comprendre les attentes du client
    o Pratiquer l’écoute active
  • Repérer les typologies de client
  • Identifier les motivations personnelles.

Valoriser nos prestations

  • Déterminer la politique tarifaire de l’étude
  • Impliquer les collaborateurs :
    o Vers une harmonisation du discours
    o La valorisation des prestations, clé d’une relation gagnantgagnant
  • Mettre en valeur l’entreprise et ses collaborateurs
    o Le choix des mots
    o Clarifier l’information
  • Informer le client
    o Etre à l’aise avec la facturation
    o Traiter les objections

Formateur(s) : Elodie Germain

Durée de la formation : 1 jour, maximum 14participants

Prix de la formation :1500€ HT, 1 800€ TTC

Téléchargez le programme

Découvrez tous nos domaines de formation :

Shake mon entreprise est un organisme de formation, Datadocké.
Sous certaines conditions, les formations peuvent être prises en charge.